ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИОННЫХ БАЗ НА ЛИНИЮ КОНСУЛЬТАЦИЙ

(!) Если файлы на ftp-ресурсе размещены с нарушением требований, то они будут безвозвратно удалены.

Вы можете выложить базу с примером в формате DT-файла на предоставленный FTP-ресурс.
Это должна быть демо-база или тестовая ИБ с небольшим объемом данных и с смоделированным примером проблемы.

Для загрузки на FTP рекомендуется пользоваться проводником Windows.

Срок жизни выделенного FTP-ресурса 14 календарных дней.
!!! ВАЖНО !!!
База должна быть обновлена до типового актуального релиза (информация об актуальных релизах доступна на https://releases.1c.ru/project/EnterpriseERP20
К расследованию отделом разработки всегда принимаются только типовые конфигурации.
Если вы используете доработанную конфигурацию (или конфигурацию с внесенными изменениями), то нет необходимости обновлять до типового состояния основную ИБ. Обновление достаточно выполнить на копии. После чего проверить наличие проблемы на обновленной до типового состояния копии ИБ без используемых расширений (при их наличии). Если проблема на типовой конфигурации останется, то выслать нам ее с описанием, что и где смотреть. Если проблемы после обновления не будут обнаружены, значит причина не в типовых механизмах и база не требуется. Анализ проектных доработок и проблем из-за них ЛК не осуществляется.

Внимание! Просьба проверить, что в форме  Конфигурация - Поддержка - Настройка поддержки указано: Конфигурация находится на поддержке. Базы, где в данной форме настройки указано, что конфигурация находится на поддержке с возможностью изменения, не принимаются к расследованию.

В письме на ЛК укажите:

                                      == Обязательно сообщите нам об окончании загрузки==

Так же, вы можете расположить копию своей рабочей базы на ваших собственных ресурсах и прислать нам параметры доступа к удаленному рабочему столу со следующими условиями:

При расследовании на копии рабочей ИБ сроки рассмотрения обращения увеличиваются. Подробнее в описании https://dl03.1c.ru/content/Enterprise20/Extrafiles/SupportRegulationERP.html

При необходимости для сокрытия (изменения) конфиденциальной информации в информационной базе Вы можете воспользоваться специальной обработкой "Изменение конфиденциальной информации", доступной на ИТС.
Путь к обработке: